Regulamin świadczenia usług

Regulamin określa zasady korzystania z Web Clinic oraz zamawiania raportów diagnostycznych i monitoringu stron WWW świadczonych na odległość.

1. Usługodawca

Usługodawcą i sprzedawcą jest ARTTEO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Częstochowska 38/52, 93-121 Łódź, KRS 0000882960, NIP 9472003944, REGON 388130331, prowadząca serwis pod marką Web Clinic. Kontakt w sprawach zamówień, reklamacji i odstąpień: tel. 788 110 108, e-mail: biuro@web-clinic.pl.

2. Zakres usług

Web Clinic świadczy w szczególności automatyczne i wspomagane analizą raporty dotyczące stron internetowych oraz monitoring publicznie dostępnych stron WWW. Aktualny zakres każdego wariantu raportu, cena i okres monitoringu są prezentowane przed złożeniem zamówienia i stanowią część oferty.

Raport ma charakter diagnostyczny i informacyjny. Wyniki zależą od stanu badanej strony, dostępności usług zewnętrznych, konfiguracji serwera, przeglądarki i danych udostępnionych w chwili badania. Web Clinic nie gwarantuje określonej pozycji w wyszukiwarce, wzrostu sprzedaży, konkretnego wyniku Lighthouse ani efektu zależnego od algorytmów lub systemów osób trzecich.

3. Warunki techniczne

Do korzystania z serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, aktywny adres e-mail oraz poprawny publiczny adres strony WWW. Raporty i monitoring oferowane w aktualnym modelu nie wymagają przekazywania loginów do CMS, hostingu ani kont Google.

4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta po wybraniu usługi, podaniu wymaganych danych, zaakceptowaniu Regulaminu i — w przypadku usługi odpłatnej — złożeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o zakresie usługi i cenie brutto.

Klient odpowiada za poprawność danych podanych przy zamówieniu oraz oświadcza, że jest uprawniony do zlecenia badania i monitoringu wskazanej domeny.

5. Płatności

Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez Przelewy24, prowadzone przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody płatności są prezentowane klientowi w procesie płatności. Web Clinic nie przechowuje pełnych danych instrumentu płatniczego klienta.

Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, realizacja usługi wymagającej zapłaty może nie zostać rozpoczęta. Zwroty płatności są wykonywane z użyciem dostępnego kanału płatniczego, chyba że klient i Web Clinic uzgodnią zgodnie z prawem inny sposób zwrotu.

6. Realizacja raportów

Raport jest uruchamiany dla domeny wskazanej przez klienta. Czas generowania zależy między innymi od wielkości i dostępności strony oraz zakresu badania. Raport jest udostępniany w serwisie i może być przesłany na podany adres e-mail. W przypadku niedostępności strony lub braku możliwości technicznego wykonania badania serwis może odmówić uruchomienia badania albo oznaczyć jego część jako niewykonalną.

Odpłatny raport jest realizowany niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, nie później jednak niż w terminie 7 dni kalendarzowych od jej potwierdzenia.

7. Monitoring strony

Monitoring jest usługą czasową obejmującą publicznie dostępne badania wskazanej domeny. Aktualna oferta obejmuje 30 dni monitoringu za cenę wskazaną przed zakupem. Pierwszy pomiar jest uruchamiany po potwierdzeniu płatności, a kolejne pomiary są planowane co 14 dni w okresie aktywności usługi.

Na obecnym etapie monitoring nie odnawia się automatycznie i nie powoduje automatycznego ponownego obciążenia instrumentu płatniczego. Po zakończeniu okresu klient może kupić kolejny okres monitoringu.

Monitoring nie obejmuje wykonywania zmian na stronie ani usuwania wykrytych problemów. Wyniki kolejnych pomiarów mogą być porównywane w celu wskazania nowych, usuniętych i niezmienionych problemów.

8. Konsument i odstąpienie od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy zawierana umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, korzystają z ochrony przewidzianej w przepisach prawa konsumenckiego.

Co do zasady przy umowie zawartej na odległość przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy. Jeżeli klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu, a następnie odstąpi przed pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli realizacja rozpoczęła się za uprzednią wyraźną zgodą klienta i po przyjęciu przez niego do wiadomości skutku tej zgody. W przypadku treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku stosuje się odpowiednie ustawowe zasady rozpoczęcia świadczenia i utraty prawa odstąpienia.

Sposób złożenia odstąpienia i wzór oświadczenia znajdują się w dokumencie Reklamacje i odstąpienia.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące raportów, monitoringu lub działania serwisu można składać na adres biuro@web-clinic.pl. Reklamacje konsumentów są rozpatrywane w terminie wymaganym prawem, co do zasady do 14 dni od ich otrzymania. Szczegóły znajdują się w dokumencie Reklamacje i odstąpienia.

Reklamacje dotyczące samego przebiegu transakcji płatniczej mogą podlegać także procedurze operatora Przelewy24. Nie ogranicza to odpowiedzialności Web Clinic za sprzedawaną usługę.

10. Odpowiedzialność i współdziałanie klienta

Web Clinic odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z umową i bezwzględnie obowiązującymi przepisami. Klient powinien zapewnić, aby wskazana domena była publicznie dostępna w zakresie potrzebnym do wykonania badania lub monitoringu.

Wobec klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami korzystającymi z ochrony konsumenckiej, odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo, a łączna odpowiedzialność Web Clinic związana z danym zamówieniem jest ograniczona do wartości tego zamówienia, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie i przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności Web Clinic.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z właściwych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym Inspekcji Handlowej, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Europejska platforma ODR została zakończona i nie jest wskazywana jako kanał składania nowych skarg.

13. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W przypadku konsumentów właściwość sądu wynika z obowiązujących przepisów i nie jest ograniczana niniejszym Regulaminem. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych z zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie.